Dictionnaire des sigles: CRM
CRM est synonyme de Gestion de la relation client (la gestion de la relation client). CRM implique tous les aspects de l'interaction entre une entreprise et ses clients, que ce soit de vente ou de service. CRM est souvent considéré comme une stratégie commerciale qui permet:
- Comprendre le client
- fidélisation de la clientèle grâce à un meilleur service
- Attirer de nouveaux clients
- Acquisition de nouveaux clients et augmenter les profits des contrats
- Réduire le coût de gestion de la clientèle
Bien que l'expression “Gestion de la relation client” est le plus couramment utilisé pour décrire une relation entre l'entreprise et le client, Toutefois, les systèmes de CRM sont utilisés pour gérer les contacts d'affaires, Les clients, contrats, les ventes et les clients potentiels.
Les solutions CRM de gestion des données clients pour aider à fournir des produits ou des services que les clients veulent, offrir le meilleur service à la clientèle, gérer plus efficacement les ventes, conclure des accords, fidéliser les clients existants et de comprendre qui il est et ce que le client veut.
