Dictionnaire des sigles: CRM
CRM est synonyme de Gestion de la relation client (la gestion de la relation client). CRM implique tous les aspects de l'interaction entre une entreprise et ses clients, que ce soit de vente ou de service. CRM est souvent considéré comme une stratégie commerciale qui permet:
- Comprendre le client
- fidélisation de la clientèle grâce à un meilleur service
- Attirer de nouveaux clients
- Acquisition de nouveaux clients et augmenter les profits des contrats
- Réduire le coût de gestion de la clientèle
Bien que l'expression “Gestion de la relation client” est le plus couramment utilisé pour décrire une relation entre l'entreprise et le client, Toutefois, les systèmes de CRM sont utilisés pour gérer les contacts d'affaires, Les clients, contrats, les ventes et les clients potentiels.
Les solutions CRM de gestion des données clients pour aider à fournir des produits ou des services que les clients veulent, offrir le meilleur service à la clientèle, gérer plus efficacement les ventes, conclure des accords, fidéliser les clients existants et de comprendre qui il est et ce que le client veut.
La technologie et le Web ont changé l'approche de stratégies CRM des entreprises, car les progrès technologiques ont également changé d'achat des consommateurs comportement et offrir de nouvelles façons pour les entreprises de communiquer avec les clients et de recueillir des données sur les. Avec chaque nouvelle avancée dans la technologie, en particulier la prolifération des chaînes en libre-service comme le Web et Smartphones,gestion de la clientèle est géré électroniquement.
De nombreux aspects du CRM sont basés sur la technologie; Toutefois, les stratégies et processus d'un bon système CRM devrait recueillir, gérer les informations client et de communiquer avec le marché cible et vendre des produits et services de manière efficace.
Les organisations sont souvent à la recherche de façons de personnaliser votre expérience en ligne grâce à des outils tels que les logiciels help desk, e-mail les organisateurs et les différents types d'applications d'entreprise.
