Diccionario de siglas: CRM
CRM es sinónimo de gestión de las relaciones (gestión de relaciones con los clientes). CRM implica todos los aspectos de la interacción entre una empresa y sus clientes, si se trata de ventas o servicio. CRM es a menudo considerado como una estrategia de negocio que permite:
- Comprensión del cliente
- Retención de clientes a través de un mejor servicio
- Atraer nuevos clientes
- La adquisición de nuevos clientes y contratos de aumentar las ganancias
- Reducir el coste de gestión de clientes
Mientras que la frase “gestión de las relaciones” es más comúnmente utilizado para describir una relación entre la empresa y el cliente, Sin embargo, los sistemas CRM se utilizan para gestionar contactos de negocios, Clientes, contratos, ventas y clientes potenciales.
Las soluciones CRM gestionar datos de clientes para ayudar a proporcionar productos o servicios que los clientes quieren, proporcionar el mejor servicio al cliente, con mayor eficacia la gestión de ventas, llegar a acuerdos, retener a los clientes existentes y para entender quién es y lo que el cliente quiere.
