Diccionario de siglas: CRM
CRM es sinónimo de gestión de las relaciones (gestión de relaciones con los clientes). CRM implica todos los aspectos de la interacción entre una empresa y sus clientes, si se trata de ventas o servicio. CRM es a menudo considerado como una estrategia de negocio que permite:
- Comprensión del cliente
- Retención de clientes a través de un mejor servicio
- Atraer nuevos clientes
- La adquisición de nuevos clientes y contratos de aumentar las ganancias
- Reducir el coste de gestión de clientes
Mientras que la frase “gestión de las relaciones” es más comúnmente utilizado para describir una relación entre la empresa y el cliente, Sin embargo, los sistemas CRM se utilizan para gestionar contactos de negocios, Clientes, contratos, ventas y clientes potenciales.
Las soluciones CRM gestionar datos de clientes para ayudar a proporcionar productos o servicios que los clientes quieren, proporcionar el mejor servicio al cliente, con mayor eficacia la gestión de ventas, llegar a acuerdos, retener a los clientes existentes y para entender quién es y lo que el cliente quiere.
La tecnología y la Web han cambiado el enfoque de las estrategias de CRM de las empresas porque los avances tecnológicos también han cambiado el comportamiento de compra de los consumidores y ofrecer nuevas formas para las empresas para comunicarse con los clientes y para reunir datos sobre ellas. Con cada nuevo avance en la tecnología, en particular la proliferación de canales de autoservicio como la Web y Smartphones,gestión de clientes se realiza de forma electrónica.
Muchos aspectos de CRM se basan en la tecnología; Sin embargo, las estrategias y procesos de un sistema CRM buena debe recoger, gestionar la información del cliente y conectarse con el mercado objetivo y vender productos y servicios de manera eficaz.
Las organizaciones son a menudo buscan maneras de personalizar su experiencia en línea a través de herramientas como el software de help desk, e-mail y los organizadores de los diferentes tipos de aplicaciones empresariales.
