Dizionario degli acronimi: CRM

Scritto da Stefano | 10 gennaio, 2011

CRM è l’abbreviazione di customer relationship management (gestione dei rapporti con il cliente). CRM comporta tutti gli aspetti di interazione tra una società e i suoi clienti, che si tratti delle vendite o di servizi. CRM è spesso pensato come una strategia di business che consente di:

  • Capire il cliente
  • Fidelizzare il cliente attraverso una migliore assistenza
  • Attrarre nuovi clienti
  • Acquisire nuovi clienti e contratti aumentando il profitto
  • Diminuire i costi di gestione del cliente

Mentre la frase di “customer relationship management” è più comunemente utilizzata per descrivere un rapporto tra l’azienda e il cliente, tuttavia i sistemi CRM vengono utilizzati per gestire contatti commerciali, clienti, contratti, vendite e clienti potenziali.

Le soluzioni CRM gestiscono i dati dei clienti per aiutare a fornire prodotti o servizi che i clienti desiderano, fornire il migliore servizio al cliente, gestire più efficacemente le vendite, concludere le offerte, fidelizzare i clienti acquisiti e capire chi è e cosa vuole il cliente.

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Dizionario: POP3

Scritto da Stefano | 8 novembre, 2010

Definizione:

POP3 È l’acronimo di “Post Office Protocol”. POP3, a volte denominati solo “POP”, è un metodo semplice e standardizzato per il recapito dei messaggi di posta elettronica. Un server di posta POP3 riceve l’e-mail e la filtra nella cartella del corrispondente utente. Quando un utente si connette al server di posta per recuperare la sua posta, i messaggi vengono scaricati dal server di posta al disco rigido dell’utente.

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Dizionario: Backup

Scritto da Stefano | 8 novembre, 2010

Definizione:

Un backup è una copia di uno o più file, creato come alternativa nel caso in cui i dati originali vengono persi o diventino inutilizzabili. Ad esempio, è possibile salvare più copie di una ricerca sul disco rigido come file di backup in caso si decida di utilizzare una precedente revisione. Meglio ancora, si potrebbero salvare i backup in una unità USB esterna, che proteggerebbe anche il documento in caso di guasti al disco rigido.

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Dizionario: Bug o Baco

Scritto da Stefano | 12 ottobre, 2010

DEFINIZIONE: In informatica, un bug è un errore di codifica in un programma per computer. (Includiamo nel termine programma anche il microcodice cablato in un microprocessore). Il processo di individuazione del bug prima dell’utilizzo del programma da parte degli utenti è chiamato il debug. Il debug inizia dopo la prima scrittura del codice e continua in fasi successive, quando il codice viene unito ad altre parti di programma per formare un prodotto software, come un sistema operativo o un’ applicazione. Dopo il rilascio di un prodotto o durante il beta test pubblico, potrebbero essere scoperti altri bug. In questo caso, gli utenti devono trovare un modo per evitare di utilizzare il codice “bacato” oppure ottenere una patch dai creatori del codice.

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Dizionario: Database

Scritto da Stefano | 11 ottobre, 2010

Un database è un insieme di informazioni organizzate in modo da essere facilmente  accessibili, gestite e aggiornate. Una una prima sommaria divisione, i database possono essere classificati secondo il tipo di contenuto: bibliografici, testuali (full-text), numerici e di immagini.

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Dizionario: OCR – Optical Character Recognition

Scritto da Stefano | 7 giugno, 2010

Definizione:

OCR acronimo di Optical Character Recognition (riconoscimento ottico dei caratteri) è il riconoscimento da parte di un computer di testo stampato o scritto. Questo coinvolge la scansione di ogni singolo carattere di testo, l’analisi dell’immagine scansionata in e quindi la traduzione dell’immagine del carattere nel codice del carattere, per esempio in ASCII, comunemente usato nel trattamento dei dati.

Nell’elaborazione OCR, l’immagine scansionata o bitmap viene analizzata per aree chiare e scure al fine di identificare ogni carattere alfabetico o cifra numerica. Quando viene riconosciuto un carattere, viene convertito nel corrispondente codice ASCII. Per accelerare il processo di riconoscimento sono stati espressamente progettati circuiti e chip speciali per l’OCR .

L’OCR viene utilizzato dalle biblioteche per digitalizzare e preservare le opere. L’OCR viene utilizzato anche per l’elaborazione e lo smistamento della posta. Miliardi di riviste e le lettere vengono smistate ogni giorno da macchine OCR, questo accelera  considerevolmente la consegna della posta.

Dizionario: Web Browser

Scritto da Stefano | 21 maggio, 2010

Definizione:

Un browser è un programma applicativo che fornisce un modo di guardare e di interagire con tutte le informazioni su di un sito Web. La parola “browser” sembra avere avuto origine prima di del Web come termine generico per le interfacce utente che consentono di esplorare (scorrere e leggere) file di testo online.

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Dizionario: CAD/CAM

Scritto da Stefano | 18 maggio, 2010

Definizione di CAD:

Il CAD (computer-aided design) è un software usato da architetti, ingegneri, disegnatori tecnici,  artisti e altri disegnatori  per creare disegni di precisione o illustrazioni tecniche. Il software CAD può essere utilizzato per creare disegni o modelli bidimensionali (2D) o tridimensionali (3D).

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Dizionario: Open Source

Scritto da Stefano | 26 aprile, 2010

Definizione:

1) In generale, Open Source si riferisce a qualsiasi programma il cui codice sorgente è reso disponibile per l’uso o le modifiche che gli utenti o gli sviluppatori ritengano opportune. Il software Open Source è solitamente sviluppato in collaborazione pubblica e liberamente disponibile.

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Dizionario: Spyware e Adware

Scritto da Stefano | 28 febbraio, 2010

Lo Spyware è codice dannoso che infetta il PC e può manifestarsi come una barra degli strumenti del browser non voluta e pop-ups, o quando l’home page cambia improvvisamente senza che tu lo voglia. Gli spyware sono dei programmi che tracciano i comportamenti dell’utente come le pagine visitate per crearne un profilo da rivendere a società di pubblicità. Non solo danno fastidio ma ledono anche la privacy dei navigatori che spesso non sanno di averli installati. La rimozione degli spyware è un passo importante nel processo di rimozione dei files e programmi dal computer per mantenerlo sicuro veloce e stabile.

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