Dizionario degli acronimi: CRM

Scritto da Stefano | 10 gennaio, 2011

CRM è l’abbreviazione di customer relationship management (gestione dei rapporti con il cliente). CRM comporta tutti gli aspetti di interazione tra una società e i suoi clienti, che si tratti delle vendite o di servizi. CRM è spesso pensato come una strategia di business che consente di:

  • Capire il cliente
  • Fidelizzare il cliente attraverso una migliore assistenza
  • Attrarre nuovi clienti
  • Acquisire nuovi clienti e contratti aumentando il profitto
  • Diminuire i costi di gestione del cliente

Mentre la frase di “customer relationship management” è più comunemente utilizzata per descrivere un rapporto tra l’azienda e il cliente, tuttavia i sistemi CRM vengono utilizzati per gestire contatti commerciali, clienti, contratti, vendite e clienti potenziali.

Le soluzioni CRM gestiscono i dati dei clienti per aiutare a fornire prodotti o servizi che i clienti desiderano, fornire il migliore servizio al cliente, gestire più efficacemente le vendite, concludere le offerte, fidelizzare i clienti acquisiti e capire chi è e cosa vuole il cliente.

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